Правила Amazon для продавцов. Что запрещено и нельзя делать на площадке. Бизнес и продажи с США

Регистрируясь на Amazon, новички крайне редко уделяют внимание чтению правил площадки, размещенных в разделе «Prohibited seller activities and actions». Кто-то думает, что разберется со всеми установленными правилами позже, при активном использовании маркетплейса, кто-то вообще не считает нужным тратить свое время на изучение скучных предписаний. Но как раз таки со знакомства с правилами Amazon нужно начинать работу на площадке, изучение раздела поможет избежать вам неприятных последствий в виде бана аккаунта, блокировки честно заработанных сумм на вашем счету.



Правила Amazon для продавцов, что нельзя делать на площадке?
Правила Amazon для продавцов, что нельзя делать на площадке?


Доброго времени суток дорогие читатели блога об инвестициях и заработке в интернете 7milliondollars.com. В этой статье мы будем подробно и обстоятельно разбирать раздел правил площадки, который посвящен запрещенным действиям продавцов. Прочитайте статью внимательно, и вы узнаете, каких действий на Amazon вам, как продавцу следует избегать.

Разбирать раздел мы будем по пунктам и начнем с самого его начала - с вступления.





    Вступление


    These prohibited seller activities and actions are established to maintain a selling program that is safe for buyers and fair for sellers of both products and services. Failure to comply with the terms of this policy can result in cancellation of listings, suspension from use of Amazon tools and reports, and the removal of selling privileges. In addition, we do not pay sellers until we are confident that customers have received the products they ordered, and if we determine that a seller account has been used to engage in fraud or other illegal activity, remittances and payments might be withheld or forfeited.


    Самой важной информацией из вступления для продавца на маркетплейсе будут следующие пункты:
    • Amazon всегда действует так, чтобы эффективно защищать интересы двух сторон, заключающих сделки: и продавца, и покупателя;
    • Нарушение правил площадки, изложенных в данном разделе, может повлечь за собой блокировку листингов, закрытие доступа ко всем инструментам Amazon, лишение Продавца права продажи (или попросту говоря, бан аккаунта);
    • Также за нарушение Продавцом правил раздела может последовать наказание в виде задержки платежей. Выплаты вы не будете получать ровно до тех пор, пока ваши покупатели не получат приобретенные товары или до момента полного завершения расследования о факте мошенничества.
    Как видите, маркетплейс разработал достаточно серьезные наказания для нарушителей, и чтобы не нарваться на них по неопытности и незнанию - нужно досконально проштудировать раздел, посвященный запрещенным действиям.

    Мы поможем вам в этом: ниже вас ждет разбор каждого ограничения, введенного площадкой для продавцов.


    Запрет на попытки увести покупателей на сторонние ресурсы

    Это один из основных запретов, установленных Амазон для продавцов. В оригинале это правило раздела звучит следующим образом:


    Any attempt to circumvent the established Amazon sales process or to divert Amazon users to another website or sales process is prohibited. Specifically, any advertisements, marketing messages (special offers) or “calls to action” that lead, prompt, or encourage Amazon users to leave the Amazon website are prohibited. This might include the use of emails, hyperlinks, URLs, or web addresses within any seller-generated confirmation email messages or any product/listing description fields.



    Это правило площадки запрещает продавцам вносить изменения в порядок продаж, разработанный маркетплейсом, перенаправлять покупателей с площадки на любые другие интернет-ресурсы. Под запретом находятся: все виды рекламы, сообщения, содержащие в себе призывы к действиям, которые так или иначе побуждают покупателей покинуть сайт Амазон и перейти на другую торговую площадку, любой другой интернет-ресурс. Тут сделаем важное уточнение: как размещение призыва может быть расценено указание в предложении продавца электронной почты, веб-адресов, гиперссылок или же URL-адресов.

    За нарушение этого пункта правил, ресурс наказывает достаточно часто. Обычно под санкции попадают новички, которые пишут о том, что при первом нарушении наказание не бывает слишком суровым. Площадка просто блокирует листинги продавца ровно до момента удаления той информации, которая по тем или иным причинам не понравилась Amazon.

    Но вот вам любопытный факт: доказано, что практически все крупные бренды, представленные на площадке, этот пункт правил, регулярно нарушают. Материал на тему нарушений запрета на размещение рекламных ссылок крупными продавцами. Но нам лучше это не проверять.

    Конечно, популярные и раскрученные бренды не отправляют своим покупателям ссылки в сообщениях: они действуют иначе, они вкладывают маркетинговую информацию в упаковку продаваемого продукта или же делают рекламу его частью. Например, размещают ссылку на сайт производителя на самом товаре, реализуемом через Amazon. Естественно, подобные действия - на грани фола, но слишком уж велик соблазн использовать популярную торговую площадку для привлечения покупателей на собственный сайт.


    Представитель компании Seventh Generation, рассказал о том, как они реализуют рекламу своего бренда через Амазон и при этом не нарушают правила площадки:

    Бренд Campus Protein, реализующий через Amazon пищевые добавки выбрал иную стратегию: наклейки с рекламной информацией он размещает на своей продукции, делая рекламу частью своих товаров. Обычно на наклейках содержится информация о товарах, которые компания только планирует запустить в продажу. Реклама предлагает сделать заказ новинок на сайте производителя и получить при этом приятные бонусы, скидки, подарки и естественно является эффективным стимулом для прямых покупок. Вот так Campus Protein нарабатывает собственную покупательскую аудиторию и не нарушает при этом правил, установленных Amazon.

    Компания Buffy, производящая постельные принадлежности и белье решила действовать иначе. Ее представители провели переговоры с маркетплейсом, и пришли к следующему соглашению: компания будет поставлять свой продукт потребителю в своей фирменной упаковке. Как видите, Амазон может пойти на определенные уступки продавцам, однако понятно, что площадка будет идти навстречу только крупным и известным брендам.


    Стоит ли рисковать и пытаться обойти запрет на рекламу с помощью разных хитростей и уловок? Это решать только Вам. Мы можем только посоветовать тем, кто готов рискнуть - делать это незаметно, стараясь не привлекать к себе чрезмерного внимания.

    Простой и эффективный вариант провести рекламу и не попасть на санкции: вложить буклет с информацией о компании и продукте в упаковку товаров, которые продаете через Amazon. Откровенной саморекламой заниматься не стоит, даже если Вы видите, что у других продавцов она есть и работает. Исходите из поговорки «Всяк сверчок знай свой шесток» и помните, что, если Amazon готов идти на уступки крупным компаниям, это не означает, что точно также площадка отнесется и к Вам и закроет глаза на нарушения установленных правил. Обычного продавца может ждать полная блокировка аккаунта и не на какой-то короткий срок, а навсегда.



    Внимательно отнеситесь к выбору названия бренда: оно не должно вводить в заблуждение покупателей

    Вот так выглядит это предупреждение для продавцов в оригинале:

    Your business name (identifying your business entity on Amazon) must be a name that: accurately identifies you; is not misleading; and that you have the right to use (that is, the name cannot include the trademark of, or otherwise infringe on, any trademark or other intellectual property right of any person). Furthermore, you can’t use a business name that contains an email suffix such as .com, .net, .biz, and so on.


    Название своего бренда, компании на Амазон нужно выбирать максимально внимательно, так как оно будет идентифицировать вас как юридическое лицо на торговой площадке, а также должно отвечать следующим требованиям:
    • Точно идентифицировать вашу компанию;
    • Не создавать ложного впечатления у потребительской аудитории;
    • Вы должны иметь полные юридические права на использование выбранного вами наименования. В нем исключается присутствие товарных знаков других фирм, изображений, авторские права на которые не были приобретены вами законным способом.

    Кроме всех перечисленных требований, важно выполнить и еще одно предписание от Amazon: название компании не может содержать в своем теле любых суффиксов электронной почты, формата .com, .net, .biz и тд.


    Вы можете спросить, а почему все же эти суффиксы присутствуют у некоторых брендов? Ответ прост: у этой компании есть договоренности с маркетплейсом, которых нет у вас. Поэтому не ориентируйтесь на чужие примеры, думайте своей головой! иначе бан


    Хорошая стать о банах на Амазон, о том как не получить и что делать если получили блокировку




    Откажитесь от идеи рассылать рекламу своего бренда в письмах покупателям

    Точную цитату из запрета:


    Unsolicited emails to Amazon customers (other than as necessary for order fulfillment and related customer service) and emails related to marketing communications of any kind are prohibited.


    Правила площадки запрещают отправку любых писем, кроме тех, которые требуются для выполнения заказа и обеспечения качественного сервиса в плане обслуживания покупателей. 

    То, есть маркетплейс запретил рассылку любых сообщений, так или иначе связанных с маркетингом. Но возникает резонный вопрос: а как быть с программами, автоматически отправляющими сообщения покупателям вашего продукта на Amazon?

    На форумах, в обсуждениях работы на площадке уже давно появляются сообщения, о том, что в ближайшем будущем Амазон введет строгий запрет на отправку сообщений в принципе и лишит продавцов и покупателей возможности общаться даже через собственный почтовый сервис. Однако пока такого не произошло, нет и предпосылок, говорящих о том, что в ближайшем будущем маркетплейс введет подобный запрет. Поэтому, все, что нужно делать сейчас продавцу, желающему успешно работать на площадке - это соблюдать при рассылке сообщений ряд правил.


    Запомните, в письмах, рассылаемых покупателям вашей продукции не должно содержаться следующей информации:
    • Открытой рекламы, контента, побуждающего потребителя к каким-либо действиям, в том числе - и к покупке каких-либо товаров;
    • Ссылок на иные интернет-ресурсы, помимо Амазон. Учтите, что площадка приравнивает к подобным ссылкам и e-mail.
    • Логотипов, картинок и прочих видов изображений, содержащих в себе ссылки на сторонние ресурсы в сети;
    • Информации об акциях и распродажах на товары, которые не реализуются вами через Амазон, но при этом продаются на других интернет-площадках;
    Советуем вам не дублировать сообщения площадки, рассылаемые покупателям и оповещающие о том, что заказ собран и отправлен. Подобные действия не являются нарушением правил, но, как правило, покупатели расценивают дублируемые сообщения как спам и блокируют их.


    Информация, которая может присутствовать в письмах для клиентов:
    • Дополнительные сведения, касающиеся характеристик приобретенного товара, инструкции по его эксплуатации, книги, в которых описываются правила эффективного использования продукта;
    • Запрос оставить отзыв о продукте, реализуемом вашим брендом через Amazon. Но помните, в таком запросе нельзя обещать клиенту бонусов, скидок за его оценку продаваемого вами товара;
    • Ссылки для размещения комментариев и отзывов о товарах вашей компании, обратной связи. Площадка допускает размещение подобных ссылок в сообщениях, поскольку они не перенаправляют потребителей на сторонние сайты.


    Заканчивая обзор этого пункта правил для продавцов, дадим несколько советов по эффективному и безопасному использованию сервисов автоматической рассылки на маркетплейсе:
    • Все сообщения должны быть лаконичными и содержащими полезные и актуальные сведения;
    • Письма потребителям должны быть персональными, Амазон предоставляет продавцам возможность персонализированных обращений;
    • В сообщении обязательно выражайте благодарность за выбор продукта вашего бренда;
    • Подключите сервис, дающий возможность оказаться от получения рассылок.


    И наконец, контролируйте количество рассылаемых сообщений, не засыпайте ими своих клиентов. Подобное внимание не нравится покупателям, оно заставляет их отписываться от магазина или жаловаться администрации.



    Избегайте незаконных действий с личной информацией о клиентах, а так же их контактной информацией


    Amazon provides access to customer phone numbers to professional sellers who fulfill their own orders, so that they can comply with carrier label requirements. If you receive this customer information, you are required to adhere to Amazon’s customer personal information policy, which can be found in our Seller Agreement.


    Этот запрет содержится в следующем пункте правил и касается преимущественно информации по номерам телефонов покупателей:

    Маркетплейс предоставляет компаниям и брендам доступ к номерам телефонов покупателей для того, чтобы продавец мог обеспечить доставку приобретенных товаров и указать телефон клиента на специальной наклейке.

    Контакт с покупателем по номеру телефона может быть нужен сервисам доставки: для уточнения адреса, времени доставки, других данных, необходимых для вручения приобретенных товаров. Любые другие действия с личной информацией клиента считаются незаконными и соответственно - наказываются.

    Правила сохранения личных сведений описываются площадкой отдельно, максимум внимания им уделяется в тексте соглашения, которое вы будете заключать с маркетплейсом в процессе регистрации аккаунта.

    Вы не допускаете нарушения правил сайта, если
    • Применяете номера телефонов исключительно для печати на наклейках для обеспечения адресной доставки товара до покупателя и по требованиям транспортной компании;
    • Удаляете все данные после выполнения заказов;
    • Контролируете возможные утечки информации через сотрудников вашей компании.


    Вы нарушаете правила площадки, совершая нижеперечисленные действия:
    • Звоните своим покупателям, отправляете им СМС. Контакт с потребительской аудиторией площадка разрешает осуществлять только через ее сервисы и никак иначе;
    • Передаете личную информацию о ваших покупателях третьим лицам.


    Все эти правила несложно запомнить и выполнять их следует в обязательном порядке, иначе вы рискуете попасть в бан.




    Письма на площадке можно отправлять только через систему сообщений Amazon

    Даже если в вашем письме нет никакой информации, запрещенной маркетплейсом - отправлять их можно только через сервисы Амазон.

    Buyers and sellers might communicate with one another via the Buyer-Seller Messaging Service.



    Допустима регистрация только одного аккаунта продавца ( за редким исключением нескольких аккаунтов продавца)

    Operating and maintaining multiple Seller Central accounts is prohibited.


    Правила площадки допускают регистрацию только одного аккаунта продавца, однако при этом они могут разрешить регистрацию и второго и третьего аккаунта. Как это возможно? 
    Все достаточно просто: аккаунты нужно регистрировать согласно разработанной маркетплейсом процедуре и разрешается наличие дополнительных аккаунтов при обоснованных бизнес-потребностях.

    Допустим, под одним аккаунтов в одном разделе вы продаете косметику вашего бренда, но также хотели бы реализовывать через Амазон свои книги или же одежду. Подобные потребности и будут обоснованными бизнес-потребностями. Практика показывает, что все аккаунты в принципе можно регистрировать на один адрес электронной почты и система это пропустит и более того: если один аккаунт будет заблокирован по каким-либо причинам, остальные продолжат полноценно функционировать.


    Но все-таки, мы советуем вам регистрировать дополнительные аккаунты по разработанной Amazon схеме. Для этого требуется выполнить следующие действия:
    • Вам нужно будет написать сообщение, адресованное администрации Амазон;
    • В этом сообщении вы должны подробно и понятно объяснить, для каких целей вам требуется дополнительный аккаунт продавца;
    • Также вам потребуется предоставить информацию, необходимую для регистрации аккаунта.
    Чтобы получить разрешение на дополнительный аккаунт продавца, нужно добиться того, чтобы он соответствовал установленным требованиям маркетплейса. Каждый новый аккаунт требует отдельного счета. Это правило работает для аккаунтов, имеющих одну и ту же территориальную принадлежность. Если ваша компания имеет представительства в разных странах, у ваших аккаунтов может быть один банковский счет для всех счетов на площадке, но тогда их нужно связать между собой специальным сервисом - Amazon Global Selling.

    Также под регистрацию дополнительных аккаунтов требуется отдельный адрес электронной почты, с разных аккаунтов должны реализовываться разные товары и услуги, все ваши аккаунты должны иметь хорошие «показатели здоровья».



    Учтите, что на регистрацию дополнительных аккаунтов системе требуется время. Практика показывает, что процесс рассмотрения заявок на площадке занимает два-три рабочих дня.
    Все же если вам необходимы дополнительные аккаунты продавца на Amazon статья о том как это делается





    Запрещается использование сервисов площадки ненадлежащим образом

    If you upload excessive amounts of data repeatedly, or use the service in an excessive or unreasonable way, Amazon might in its sole discretion restrict or block your access to product feeds or any other function that is being misused until you stop its misuse.

    Что маркетплейс понимает под «ненадлежащим» использованием своих сервисов? Проясним эту достаточно туманную формулировку. Речь идет о попытках взлома маркетплейса или хакерских атаках на его сервисы.

    Как подобные действия площадка может расценить загрузку больших объемов одной и той де информации и применить по отношению к нарушителю достаточно суровые санкции, выражающиеся в блокировке аккаунта, ограничении доступа к сервисам маркетплейса, к любым функциям Amazon и ровно до того момента, пока пользователь не прекратит совершать злоупотребления.

    Это табу, введенное площадкой можно назвать простой формальностью, потому что «положить» сервисы Amazon и повлиять на их работоспособность почти невозможно, даже если начать создавать одновременно тысячи листингов через API других ресурсов.





    Влияние на покупателей с целью роста рейтингов, получения положительных отзывов

    Согласно правилам площадки любые махинации с рейтингами и потребительскими отзывами - один из вернейших способов потерять аккаунт на маркетплейсе. Этот запрет изложен следующим образом:

    Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited. Ratings and feedback: The ratings and feedback features allow buyers to evaluate the overall performance of a seller, which develops their reputation within the Amazon Marketplace. You cannot post abusive or inappropriate feedback, or include personal information about a transaction partner. This also includes posting ratings or feedback to your own account. You can request feedback from a buyer, however, you cannot pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.


    Однако если начать разбираться и проявить внимательность, то можно отметить, что как раз этот пункт правил нарушается продавцами, работающими на Амазон чаще всего. Кто-то делает это по-тихому, кто-то почти в открытую и кара в виде бана не прилетает. Давайте разбираться - можно ли обходить запрет на манипуляции и как это делать правильно и без печальных последствий.
    Начнем с азов. Понятно, что рейтинги и отзывы о продавце будут определенным образом влиять на доверие и выбор покупателей, повышать популярность магазина и бренда в целом, привлекать аудиторию и заодно активно развивать репутацию компании на Amazon. Поэтому бренды заинтересованы в наличии рейтингов и положительных отзывов.

    Касаемо отзывов, на маркетплейсе действуют общие правила (то есть для продавцов и покупателей), запрещающие оставлять комментарии, содержащие в себе оскорбления, недостоверную информацию, заведомую клевету, информацию, содержащую в себе личные данные покупателя или продавца. Для продавцов в отношении отзывов установлены и отдельные запреты: нельзя выставлять рейтинги своим же товарам или магазинам, писать отзывы о своих же товарах (расценивается как самореклама).

    У покупателей вашего продукта вы можете запрашивать отклики о приобретенных товарах, но при этом нельзя обещать за оставление отзывов и комментариев какое-либо вознаграждение.
    Все эти требования в отношении рейтингов и отзывов детально описываются вот тут:


    Reviews: Reviews are important to the Amazon Marketplace, providing a forum for positive or negative feedback about product and service details and reviewer’s experiences. To ensure that reviews remain helpful, sellers must comply with our Community Guidelines. For example, you cannot offer compensation for a review, and you cannot review your own products or your competitor’s products. You can ask buyers to write a review in a neutral manner, but you cannot ask for positive reviews, ask for reviews only from buyers who had a positive experience, or ask a reviewer to change or remove their review. If you think a review does not comply with our Community Guidelines, click on the Report Abuse link next to the review. For more examples of prohibited actions, click here.

    Совсем без отзывов на маркетплейсе нельзя. Они привлекают покупателей, характеризуют и предлагаемый вами продукт и уровень сервиса. Но чтобы отзывы эффективно работали на репутацию бренда, нужно соблюдать все правила, установленные Amazon. Они подробно описаны в Community Guidelines.

    Выделим главные требования, выдвигаемые в отношении отзывов маркетплейсом. Вы не можете предлагать вашим покупателям какое-либо вознаграждение за оставление комментариев и отзывов о ваших товарах и услугах, продукции, реализуемой вашими конкурентами. Вы можете обращаться к потребителям и просить их писать нейтральные отклики (в первое время лучше всего обращаться с подобными просьбами к покупателям, у которых уже есть положительное мнение о ваших товарах).

    Также площадка строго запрещает продавцам обращаться к клиентам, с просьбами удалить уже размещенные негативные отклики или как-то отредактировать их. Если вы считаете, что оставленный покупателем отзыв как-то нарушает правила площадки - лучше всего не пытаться решить проблему связью с конкретным покупателем, а действовать через сервисы Амазон.

    Как бренды обходят правила, касающиеся отзывов? Применением серых схем:
    • Обращением к ревьюверам, которые за определенное вознаграждение напишут нужное количество положительных комментариев;
    • Выкупом положительных откликов;
    • Возвратом части денег от стоимости приобретенного товара за оставление положительного отзыва.


    Но важно понимать, что серые схемы – это всегда высокие риски потерять свой магазин на Amazon. Действуйте по правилам, мы еще раз напомним их вам и выделим в тексте:
    • Не предлагайте покупателям ваших товаров никаких компенсаций и вознаграждений за отзывы! Как компенсации сервис может рассмотреть промо-коды, скидки, тестеры;
    • Не просите покупателей писать только положительные отклики о ваших услугах и реализуемой продукции! Запрос на отзыв всегда должен быть нейтральным!
    • Не отправляйте запросы на отзывы только тем покупателям, которые остались довольны вашим продуктом. Запросы нужно рассылать всем!

    Площадка не запрещает устраивать распродажи, дарить покупателям промо-коды, проводить иные маркетинговые акции. Но делать все это нужно без связи с отзывами!



    Не манипулируйте рейтингами продаж (BSR)

    Этот запрет для продавцов на сайте изложен следующим образом:

    The best seller rank feature allows buyers to evaluate the popularity of a product. Any attempt to manipulate sales rank is prohibited. You cannot solicit or knowingly accept fake or fraudulent orders, including placing orders for your own products. You cannot provide compensation to buyers for purchasing your products or provide claim codes to buyers for the purpose of inflating sales rank. In addition, you cannot make claims regarding a product’s best seller rank in the product detail page information, including the title and description.

    Отметим, что это крайне важный пункт правил, касающихся запрещенных действий для продавцов, поэтому игнорировать его нельзя ни в коем случае!

    Рейтинги на Амазон - ценный инструмент для бренда, который влияет на доверие покупательской аудитории, популярность продаваемых товаров. Оценки в рейтингах выставляются покупателями, и площадка запрещает компаниям как-либо влиять на этот процесс. Согласно правилам Amazon вы не должны:
    • Создавать ложные заказы, размещать на ресурсе заявки на собственные же товары;
    • Предлагать покупателям компенсировать часть их расходов на приобретение вашего продукта при условии выставления положительной оценки в рейтинге;
    • Указывать в листинге текущий рейтинг конкретного товара. Эта информация должна исключаться из описания и заголовка (тайтла) продукта.

    Звучит не слишком понятно, особенно для новичков на маркетплейсе, а потому будем пояснять детально. Некоторые продавцы, стремясь быстро заработать положительный рейтинг, могут просить третьих лиц оформить заказ продукта или создают фальшивые заявки на товары. Эти действия дают желаемый результат, но они быстро вычисляются сервисами Амазон и нарушителя ждет заслуженная кара.

    Во избежание бана и блокировки аккаунта не нужно писать в листинге продукта, в его описании следующей информации: «хит продаж», «бестселлер», «самый продаваемый продукт», «лучший в рейтингах». Включение ключевых запросов в ссылки, ведущие на страницу продуктов, площадкой также расцениваются как нарушение правил.

    Всеми этими приемами достаточно часто пользуются самые разные бренды, работающие на маркетплейсе, и на подобных примерах у новичка может возникнуть опасное ощущение безнаказанности и желание провести манипуляции с рейтингом. Мы вам этого делать не советуем, потому что рано или поздно алгоритм площадки такие нарушения вычисляет, и тогда неприятных последствий в виде бана избежать уже не удастся.



    Ненадлежащее использование A-to-Z Guarantee

    В своде правил запрет изложен так:

    Any misuse of the Amazon A-to-z Guarantee claims process is prohibited. Sellers who have an excessive number or monetary amount of A-to-z Guarantee claims are subject to termination. In cases where a buyer is dissatisfied with a product or service, they can contact you to make arrangements for a refund, return, or exchange, as appropriate. Amazon reserves the right to seek reimbursement from you if we reimburse a buyer under the terms of the Amazon A-to-z Guarantee.

    На площадке интересы покупателей защищаются разными способами и в том числе гарантией - A-to-Z Guarantee. Согласно ей, клиент может вернуть приобретенные товары и получить компенсацию от продавца, если он недоволен качеством продукта или услуги. Гарантия предусматривает как возврат денежных средств, так и иные способы компенсации, например, замену некачественного товара. Выполнение гарантийных обязательств контролируется Амазон.

    Как же продавец может использовать ненадлежащим образом эту гарантию? По правилам площадки, злоупотребление гарантией может выражаться в большом количестве заявлений на исполнение обязательств по A-to-Z Guarantee от покупателей и также в значительных суммах претензий по этому виду гарантии.

    Чтобы избежать бана за нарушение этого пункта правил, - всегда контролируйте свои метрики и чутко реагируете на обращения клиентов.

    Даем рекомендацию: при работе на Амазон вы обязательно будете сталкиваться с покупателями, которые предъявляют претензии по качеству товаров и услуг не сразу после его получения, а спустя месяцы его использования. Конечно, можно подобные обращения и игнорировать и отказаться от компенсации затрат покупателя. Но прежде чем написать отказ - подумайте, может быть стоит немного потратиться и потерять в деньгах, но при этом приобрести хорошую репутацию продавца на маркетплейсе? Она стоит затрат, а чтобы они все-таки не были значительными в подобных ситуациях - закладывайте в конечную потребительскую стоимость товаров небольшую страховую сумму.




    Откажитесь от идеи влиять ( манипулировать, злоупотреблять ) на поисковую систему площадки и выдаваемые ей результаты

    Приводим оригинальное изложение этого пункта правил:

    When customers use Amazon’s search engine and browse structure, they expect to see relevant and accurate results. Any attempt to manipulate the Search and Browse experience is therefore prohibited.

    Поиск на маркетплейсе - сервис, активно используемый покупателями. Так они ищут определенные категории товаров и услуг. Конечно, у некоторых продавцов возникает соблазн как-то повлиять на поисковую систему и выдаваемые ей результаты. Но подобные попытки приведут к одному - к блокировке вашего аккаунта.

    Продавцам запрещено:
    • Искусственно моделировать трафик покупателей через различные инструменты и программы;
    • Вводить потребителей и поисковую систему в заблуждение предоставлением недостоверной информации о своем товаре в его листинге, описании, тайтле;
    • Применять идентификаторы товаров, к которым относятся названия, торговые марки к списку ключевых слов, прописываемых в бексайде листинга.


    Поясним на простом примере. Если вы продаете бижутерию собственного производства, использование в ключах или описании товара известного бренда может повлиять на поисковую систему и привлечь внимание потребителя к вашему магазину. Однако наслаждаться популярностью вы будете недолго: алгоритмы Амазон быстро вычисляют подобные нарушения.





    Не увлекайтесь кастомизацией продукции своего бренда

    Вот так прописан этот запрет маркетплейсом:

    When buyers shop for customizable products on Amazon, they expect these products to be personalized, customized, or configured using the personal choices entered during the purchase process. Any attempt to manipulate custom functionality in a manner which circumvents existing Amazon policies, or misrepresents customized products is prohibited.

    Кастомизация при правильном подходе способна увеличить продажи и популярность бренда. Однако она же может привести к появлению чрезмерных ожиданий у покупателей. То есть ваши клиенты будут ждать, что каждый покупаемый в вашем магазине товар будет персонализирован и настроен в соответствии с теми критериями, которые они указали в заказе. Если вы по тем или иным причинам (пусть даже и объективным) этого сделать не сумеете - ваш аккаунт заблокируют.






    Мы рассмотрели основные запрещенные действия для продавцов и советуем детально изучить этот раздел правил площадки всем желающим продавать товары и услуги через Amazon. Следовать им или не следовать - решение за вами, главное - не получить уведомления о бане аккаунта по незнанию и неопытности.

    Играя по правилам, на Amazon можно хорошо и много зарабатывать, но как говорится в тусовке, чем рискованней, тем прибыльнее. Нарушая правила вы рискуете потерять все, зная правила вы будете понимать что и как делать, что бы избежать лишнего риска. Правила периодически меняются и дополняются, так что лучше всегда быть в курсе.


    Потерять деньги легко, а вот заработать, это надо уметь. Думайте, тестируйте и все у вас получится.

    Отправка комментария

    0 Комментарии